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Développeur ServiceNow – Spécialisation dans CSDM, ITOM, CMDB

Montreal, QC, Canada

Temps plein

Dans un rayon de 25 km de Terrebonne · À environ 14,9 km du centre-ville

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Détails de l’emploi

Type d’emploi: Temps plein
Postuler avant le: 14 nov. 2026
Publié: 15 oct. 2026

Description originale de l’offre

Voici un bref aperçu des tâches et des responsabilités qui vous incomberont :

Concevoir, configurer et développer des solutions ServiceNow alignées sur les besoins d’affaires et les meilleures pratiques de la plateforme, avec un accent sur la CMDB, le CSDM et les capacités ITOM;
Analyser et implémenter les exigences fonctionnelles et techniques liées à la gestion des configurations, à la modélisation des services et aux opérations TI;
Participer à la conception, à l’implantation, à l’évolution et à la gouvernance de la CMDB en assurant la qualité, l’intégrité, la conformité et la fiabilité des données de configuration;
Définir, maintenir et optimiser les modèles de services ainsi que les relations entre les éléments de configuration conformément aux principes du CSDM;
Mettre en œuvre, configurer et optimiser les solutions ITOM, notamment Discovery, Service Mapping, Event Management et Cloud Discovery;
Développer et maintenir des intégrations entre ServiceNow et diverses sources de données afin d’automatiser l’alimentation et la mise à jour de la CMDB;
Collaborer avec les équipes afin de cartographier les services d’affaires et techniques ainsi que leurs dépendances;
Concevoir et automatiser des workflows et processus liés à la gestion des configurations et à la gouvernance des données;
Réaliser des analyses de qualité des données, identifier les écarts et mettre en place des mécanismes d’amélioration continue;
Effectuer les essais, diagnostiquer les anomalies et assurer le soutien des solutions déployées;
Participer aux revues de code et appliquer les normes de qualité, de sécurité et de performance;
Conseiller les parties prenantes en matière de CMDB, CSDM, ITOM et gouvernance des données;
Produire et maintenir la documentation technique et fonctionnelle liée aux solutions et processus;
Contribuer aux initiatives de transformation numérique et d’amélioration de la maturité opérationnelle;
Assurer une veille technologique sur les meilleures pratiques et les évolutions de ServiceNow.

Le Profil Recherché Est Le Suivant

Détenir un minimum de cinq années d’expérience en configuration, développement et administration de la plateforme ServiceNow;
Posséder une expérience en implantation, évolution et gouvernance de la CMDB dans des environnements complexes;
Maîtriser les concepts du Common Service Data Model (CSDM) et la modélisation des services;
Avoir de l’expérience avec les modules ITOM tels que Discovery, Service Mapping, Event Management ou Cloud Discovery;
Connaître les principes de gestion des configurations, des actifs TI et des dépendances entre services;
Maîtriser l’intégration de ServiceNow avec des systèmes d’entreprise à l’aide d’API REST/SOAP, IntegrationHub et MID Server;
Posséder une expérience en gouvernance et qualité des données appliquées à la CMDB;
Avoir de l’expérience en automatisation de processus avec Flow Designer, Business Rules et Script Includes;
Connaître les processus ITSM (incident, problème, changement, requête) et leur interaction avec la CMDB et ITOM;
Démontrer une capacité à analyser des besoins et proposer des solutions adaptées;
Avoir une expérience de travail en mode Agile et en collaboration multidisciplinaire;
Posséder d’excellentes habiletés en communication et vulgarisation technique;
Détenir un diplôme universitaire en informatique ou dans un domaine connexe, ou une expérience équivalente;
Avoir la certification ServiceNow Certified System Administrator (CSA) (un atout);
Posséder une certification ServiceNow CIS-Discovery, Service Mapping ou ITOM (un atout);
Avoir une expérience en implantation ou optimisation du CSDM (un atout);
Démontrer une expérience en transformation numérique, observabilité ou opérations TI (un atout).

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Parrainage de visa

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Mots-clés

Configuration Management Database (CMDB)
IT Operations Management (ITOM)

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