Notre partenaire, localisé à Montréal, spécialisé dans la fabrication et la distribution de véhicules utilitaires tout-terrain, recherche présentement un(e) Conseiller, pièces et soutien technique à la clientèle pour joindre leur équipe.
Les avantages :
- Assurances collectives
(dentaire, vision, médical)
- REER collectif
- Facile d’accès en transport en
commun
- Environnement de travail
dynamique et stimulant
- Possibilité d’évolution et de
formation.
Résumé du
poste :
Le ou la Conseiller(ère), pièces et soutien technique à la clientèle est responsable de répondre aux demandes de renseignements concernant les pièces provenant des clients, des concessionnaires et des utilisateurs finaux. Ce poste exige une bonne connaissance des composantes d’équipement lourd et des systèmes mécaniques, ainsi que la capacité d’offrir un service à la clientèle exceptionnel. Une expérience en ingénierie ou en soutien technique à la clientèle est considérée comme un atout important.
Responsabilités
principales :
Soutien technique en matière de pièces
- Traiter les commandes de pièces
avec précision et efficacité
- Établir des soumissions pour
les clients et les concessionnaires
- Vérifier les prix, la
disponibilité et les délais de livraison
- Coordonner les expéditions avec
les services d’entreposage et d’expédition
- Assurer le suivi des commandes
et communiquer les mises à jour concernant la livraison
- Fournir un soutien au dépannage
concernant les composants mécaniques, hydrauliques, électriques et
structurels
- Travailler en étroite
collaboration avec l’ingénierie pour résoudre les problèmes techniques
liés aux produits
- Soutenir le lancement de
nouveaux produits en fournissant de la documentation technique et des
listes de pièces
Service à la clientèle
- Offrir un service à la clientèle
exceptionnel par téléphone et par courriel
- Répondre rapidement et de
manière professionnelle aux demandes des clients
- Aider les clients à identifier
les pièces de rechange appropriées
- Résoudre les préoccupations des
clients avec courtoisie et dans les meilleurs délais
- Établir et entretenir des
relations positives avec les concessionnaires, les distributeurs et les
utilisateurs finaux
- Assurer un suivi auprès des
clients pour garantir leur entière satisfaction
Communication
- Travailler en étroite
collaboration avec les services de production, d’ingénierie, des achats,
des ventes et de l’expédition
- Communiquer et consigner les problèmes
liés aux produits ainsi que les commentaires des clients à la direction
- Tenir les clients informés de
l’état de leur commande, des réparations et des décisions relatives à la
garantie
Administration des services
- Créer et gérer les bons de
service
- Planifier les rendez-vous de
service selon les besoins
- Coordonner la communication
entre les clients et les techniciens de service
- Tenir à jour des dossiers et
une documentation précise sur les services
- Aider à la préparation des
devis de réparation
- Appuyer les initiatives
d’amélioration continue.
Compétences recherchées :
- Diplôme en génie mécanique, en
génie industriel ou dans un domaine technique connexe
- Au moins 1 an d’expérience dans
le domaine de l’équipement lourd, des véhicules hors route ou des machines
industrielles
- Connaissances de base des
systèmes hydrauliques, des systèmes électriques, des composants du groupe
motopropulseur et des assemblages structurels
- Une expérience au sein d’un
service des pièces ou dans des fonctions de service technique constitue un
atout
- Une expérience dans les
secteurs des équipementiers (OEM), de la fabrication, de l’équipement
lourd, de l’agriculture, de l’exploitation minière, de la construction ou des
véhicules utilitaires constitue un atout
- Capacité à lire et à
interpréter des dessins techniques et des schémas éclatés de pièces
- Solides compétences en
dépannage mécanique
- La connaissance des systèmes
ERP et des logiciels de gestion des pièces constitue un atout
- Maîtrise
de Microsoft O?ice.
Conditions de travail :
- Poste
permanent, 40 heures/semaine
- Horaire de jour du lundi au
vendredi : 8am-4pm
- Offre salariale : 72-85k$
Veuillez
noter que seuls les candidat(e)s retenu(e)s seront contacté(e)s.
Site
Internet : http://www.mirinc.ca
#Mi1234
