We are looking for an experienced SAP / ERP Business Analyst to support one of our key clients in Laval, Quebec.
This is a hybrid opportunity with mandatory weekly presence at the client’s Laval office. The role combines SAP/ERP expertise, business analysis, customer service operations, data analysis, process improvement, and eCommerce, with a strong focus on improving operational efficiency and customer experience.
Key Responsibilities
- Act as an SAP/ERP Subject Matter Expert for assigned business processes, providing in-depth knowledge of processes and system functionality.
- Continuously improve ERP processes and contribute to achieving quality and operational objectives.
- Participate in local projects focused on business support and process improvement.
- Coordinate with IT partners to ensure business and system requirements are effectively addressed.
- Work closely with Customer Service teams to improve overall efficiency and performance by identifying opportunities to enhance internal and external processes.
- Gather and analyze data related to customer interactions and operational activities to identify trends and areas for improvement.
- Prepare reports and analyses to support data-driven decision-making while balancing customer experience and operational efficiency.
- Monitor day-to-day operations using qualitative and quantitative measures, including customer experience, accuracy, speed, and other relevant KPIs.
- Support the resolution of customer questions and complaints by identifying effective solutions and ensuring a positive customer experience.
- Drive process monitoring and continuous improvement, including order monitoring.
- Develop strategies to increase eCommerce adoption and utilization across Canada.
- Educate, consult, and support customers regarding eCommerce solutions.
- Coordinate and facilitate eCommerce onboarding within relevant systems.
- Build strong cross-functional relationships and facilitate effective communication between business, IT, Customer Service, and other stakeholders.
- Determine appropriate methodologies, approaches, and work plans within the area of expertise.
- Manage multiple initiatives simultaneously while maintaining strong attention to detail and finding practical solutions to business challenges.
Qualifications
- Bachelor’s degree or equivalent relevant professional experience.
- Minimum 4 years of analytical experience.
- Strong technical knowledge of SAP systems and ERP processes.
- Experience with data analysis and reporting.
- Advanced Microsoft Excel skills.
- Previous project management or project coordination experience.
- Strong analytical and problem-solving abilities.
- Sound business judgment and the ability to make data-driven decisions.
- Strong customer service mindset with a sense of urgency.
- Excellent interpersonal and stakeholder management skills.
- Strong organizational and coordination abilities.
- Ability to work effectively in a fast-paced and evolving environment.
- Strong teamwork and cross-functional collaboration skills.
- Excellent written and verbal communication skills.
Work Model
📍 Laval, Quebec
🏢 Hybrid work model with mandatory weekly presence at the client’s Laval office
Nous recherchons un(e) Analyste d’affaires SAP / ERP expérimenté(e) afin de soutenir l’un de nos clients clés à Laval, Québec.
Il s’agit d’une opportunité hybride nécessitant une présence hebdomadaire obligatoire au bureau du client à Laval. Le poste combine une expertise en SAP/ERP, analyse d’affaires, opérations de service à la clientèle, analyse de données, amélioration des processus et commerce électronique, avec un fort accent sur l’amélioration de l’efficacité opérationnelle et de l’expérience client.
Principales responsabilités
- Agir à titre d’expert(e) SAP/ERP pour les processus assignés et fournir une expertise approfondie des processus et des fonctionnalités des systèmes.
- Contribuer à l’amélioration continue des processus ERP ainsi qu’à l’atteinte des objectifs de qualité et de performance.
- Participer à des projets locaux axés sur le soutien aux activités et l’amélioration des processus.
- Coordonner les activités avec les partenaires TI afin de s’assurer que les besoins d’affaires et les exigences des systèmes sont adéquatement pris en charge.
- Collaborer étroitement avec les équipes du service à la clientèle afin d’améliorer l’efficacité et la performance en identifiant des possibilités d’optimisation des processus internes et externes.
- Recueillir et analyser les données relatives aux interactions avec les clients et aux activités opérationnelles afin d’identifier les tendances et les possibilités d’amélioration.
- Préparer des rapports et des analyses afin de soutenir la prise de décisions fondées sur les données, tout en maintenant un équilibre entre l’expérience client et l’efficacité opérationnelle.
- Suivre les opérations quotidiennes à l’aide d’indicateurs qualitatifs et quantitatifs, notamment l’expérience client, l’exactitude, la rapidité et d’autres KPI pertinents.
- Participer à la résolution des questions et des plaintes des clients en identifiant des solutions efficaces et en assurant une expérience client positive.
- Contribuer au suivi et à l’amélioration continue des processus, notamment au suivi des commandes.
- Développer des stratégies visant à accroître l’adoption et l’utilisation des solutions de commerce électronique au Canada.
- Conseiller, former et accompagner les clients dans l’utilisation des solutions de commerce électronique.
- Coordonner et faciliter l’intégration des clients aux systèmes de commerce électronique.
- Développer de solides relations interfonctionnelles et faciliter la communication entre les équipes d’affaires, TI, service à la clientèle et les autres parties prenantes.
- Déterminer les méthodologies, les approches et les plans de travail appropriés dans son domaine d’expertise.
- Gérer plusieurs initiatives simultanément tout en maintenant une excellente attention aux détails et en proposant des solutions pratiques aux défis d’affaires.
Qualifications
- Baccalauréat ou expérience professionnelle pertinente équivalente.
- Minimum de 4 ans d’expérience en analyse.
- Solides connaissances techniques des systèmes SAP et des processus ERP.
- Expérience en analyse de données et production de rapports.
- Maîtrise avancée de Microsoft Excel.
- Expérience préalable en gestion ou coordination de projets.
- Excellentes capacités d’analyse et de résolution de problèmes.
- Bon jugement d’affaires et capacité à prendre des décisions fondées sur les données.
- Forte orientation vers le service à la clientèle et capacité à travailler avec un sentiment d’urgence.
- Excellentes compétences interpersonnelles et en gestion des parties prenantes.
- Solides compétences organisationnelles et de coordination.
- Capacité à travailler efficacement dans un environnement dynamique et en constante évolution.
- Excellent esprit d’équipe et capacité à collaborer avec différentes fonctions.
- Excellentes aptitudes en communication écrite et verbale.
Mode de travail
📍 Laval, Québec
🏢 Mode hybride avec présence hebdomadaire obligatoire au bureau du client à Laval
