Chez IBM Conseil FutureNow, nous unissons l'expertise humaine et l'intelligence artificielle pour livrer des résultats clients avec certitude, rapidité et valeur. Propulsé par LGS, avec des bureaux à Montréal et Québec, nous combinons la force du réseau IBM et la proximité d'une entreprise québécoise.
Nos professionnels travaillent en groupe d’expertise sur des projets d'envergure, offrant des services de proximité et à distance. Quel que soit votre niveau d'expérience, vous serez jumelé à un coach pour accélérer votre évolution professionnelle dans un environnement où nous bâtissons l'avenir, maintenant.
Les Avantages De Vous Joindre à Nous
- Pour apprendre en continu : un accès au capital intellectuel d’IBM et à des formations sur une multitude de technologies de pointe.
- Pour votre bien-être : un ensemble d’assurances collectives y compris un service de télémédecine, un régime d’épargne retraite avec contribution de l'employeur, des actions IBM à un tarif avantageux, prestations parentales supplémentaires et une allocation mieux-être !
- Pour profiter de temps de qualité : des vacances annuelles, des congés d'entreprise et des congés pour les événements de la vie.
Vous dirigerez la gestion applicative (AMS) et les services gérés ServiceNow de grands clients. Vous livrerez en fonction des niveaux de service et des résultats attendus, planifierez la transition et améliorerez la plateforme d'une année à l'autre au moyen d'un carnet d'améliorations.
La pratique ServiceNow d'IBM Consulting au Canada travaille avec des clients des secteurs public et de la défense, des services financiers, de l'énergie et des services publics, des télécommunications et du transport.
Voici Comment Vous Serez Impliqué
- Diriger la transition du service : transfert de connaissances, guides d'exploitation, outils, niveaux de service et mise en place de la production de rapports.
- Gérer la prestation de services au quotidien : gestion des incidents, des problèmes, des changements et des mises en production selon les pratiques ITIL.
- Produire les rapports sur les SLA, les ICR (KPI) et les résultats; tenir des revues de service mensuelles avec le client.
- Assurer la gouvernance du carnet d'améliorations et de la feuille de route d'amélioration continue avec les propriétaires de produit du client.
- Planifier les mises à niveau de la version majeure et les périodes de gel des changements.
- Gérer des équipes de prestation mixtes, locales, de proximité et mondiales, y compris la capacité et la dotation.
- Assumer la santé commerciale du service et repérer les occasions de prolongation.
Votre expérience
- Au moins 7 ans en prestation de services TI, dont au moins 3 ans de gestion d'AMS ou de services gérés ServiceNow.
- Certification ITIL 4 Foundation.
- Expérience de la gestion selon des ANS contractuels ou une tarification axée sur les résultats.
- Expérience de la direction d'équipes de prestation mondiales.
Vous Vous Démarquez Par
- La certification ITIL 4 Managing Professional et la certification ServiceNow CSA.
- Votre expérience d'instances multimodules (ITSM, ITOM, CSM, HRSD).
- Votre expérience auprès de clients des secteurs de l'énergie, des services publics, des télécommunications ou du secteur public.
- L'admissibilité à une habilitation de sécurité du gouvernement du Canada (cote de fiabilité ou Secret), exigée pour les mandats fédéraux et des sociétés d'État.
- Votre bilinguisme en français et en anglais, car vous serez amené à collaborer avec des ressources à l'extérieur du Québec
#IBMJOBS #CICJOBS
L’utilisation du genre masculin est effectuée uniquement dans un souci de simplification de la lecture et de la recherche, et ne vise aucune forme de discrimination. LGS valorise la diversité et l’inclusion et cette formulation n’a aucune intention discriminatoire.
Soyez vous-même chez LGS
LGS s’engage à considérer tous candidats qualifiés sans égards à l’ethnie, la couleur, la religion, le sexe, l’identité ou l’expression de genre, l’orientation sexuelle, l’origine nationale, la génétique, la grossesse, le handicap, la neurodiversité, l’âge, le statut d’ancien combattant ou d’autres caractéristiques.
Il est possible que ce rôle implique que vous allez travailler avec une ou des technologies couvertes par des sanctions de la réglementation sur les exportations. Si vous n’êtes pas résident permanent canadien ou citoyen canadien, informez-vous auprès de votre conseiller en acquisition de talents.
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