Vice-président(e), Marketing & billetterie – Spectacles internationaux et Amériques (tournées et résidences)
Ventes, Marketing et Communications
Temps Plein
Lieu : Montréal (siège social), Londres (pôle international) ou Las Vegas (pôle Amériques)
Relève de : Chef de la direction marketing (CMO)
Portée : Marketing des spectacles et génération de la demande dans tous les marchés internationaux (Europe, Royaume-Uni, Moyen-Orient, Afrique, Asie-Pacifique et Océanie) ainsi que dans les Amériques, pour les productions en tournée et les spectacles en résidence.
Équipes : Directeur(trice) marketing international, directeur(trice) marketing tournées Amériques, directeur(trice) marketing résidences Amériques, leurs équipes marketing régionales respectives et les agences partenaires.
RAISON D’ÊTRE DU POSTE
Le ou la vice-président(e), Marketing & billetterie est responsable de générer une demande rentable pour les spectacles du Cirque du Soleil à l’échelle mondiale et assume l’imputabilité des résultats de revenus liés au marketing des spectacles pour les productions en tournée et en résidence dans les marchés internationaux et des Amériques.
Cette personne transforme le marketing des spectacles en un moteur commercial rigoureux, intégrant la marque, les médias payants, le CRM, la tarification et la billetterie dans un système unique de mise en marché permettant d’atteindre les objectifs d’achalandage, de rendement et de revenus, spectacle par spectacle et marché par marché.
À la tête de trois directeurs(trices) marketing régionaux, elle établit les standards mondiaux de mise en marché des spectacles du Cirque, répartit les investissements médias à travers l’ensemble du portefeuille et veille à ce que chaque région respecte son plan de revenus par spectacle, dans des contextes multiculturels, multilingues et couvrant plusieurs fuseaux horaires.
MISSION PRINCIPALE
- Atteindre les objectifs de revenus de billetterie, d’achalandage, de mix de ventes payantes et d’efficacité marketing pour l’ensemble du portefeuille international et des Amériques;
- Mettre en place un système unifié de mise en marché couvrant les phases de mise en vente, lancement et maintien des ventes, appliqué de façon cohérente à tous les spectacles en tournée et en résidence;
- Diriger, développer et encadrer les trois équipes régionales de direction marketing ainsi que les agences qui les soutiennent;
- Définir la stratégie média mondiale et répartir les budgets en fonction de la contribution mesurée plutôt que des pratiques historiques;
- Intégrer étroitement les décisions liées au GRC, à la tarification et à l’optimisation des revenus aux plans marketing des spectacles;
- Faire des partenariats, du tourisme et des canaux de distribution de véritables moteurs de demande additionnelle;
- Fournir au CMO, au CEO et au conseil d’administration une lecture claire et traçable de la demande et des résultats de revenus pour chaque spectacle;
RESPONSABILITÉS PRINCIPALES
1. Stratégie marketing des spectacles – International, tournées Amériques et résidences Amériques
- Diriger et superviser la stratégie marketing mondiale couvrant les marchés internationaux, les productions en tournée dans les Amériques et les spectacles en résidence dans les Amériques;
- Assumer la responsabilité de l’ensemble du moteur de génération de la demande (mise en vente → lancement → maintien) pour chaque spectacle, avec un plan unique de demande et de revenus sous la responsabilité d’un directeur désigné;
- Définir la stratégie d’entrée sur de nouveaux marchés ainsi que les priorités de développement des nouveaux territoires, tournées et résidences, en partenariat avec les équipes de planification commerciale et des tournées;
- Piloter la stratégie marketing pour soutenir le sponsoring, la distribution et le développement des affaires, incluant des plans de mise en marché conjoints avec les partenaires.
2. Responsabilité des revenus et performance commerciale
- Assumer l’entière responsabilité des revenus de billetterie, de l’achalandage et de l’efficacité marketing pour le portefeuille sous sa gouverne;
- Mettre en place un suivi hebdomadaire de la cadence des ventes et du rendement afin d’identifier rapidement les signes de faiblesse et d’intervenir pendant l’exploitation des spectacles;
- Collaborer avec les équipes Croissance et GRC sur l’architecture tarifaire, les stratégies de rendement, la gouvernance des rabais et les balises promotionnelles;
- Collaborer avec les Opérations billetterie concernant l’inventaire, la distribution, la répartition des canaux de vente et les standards opérationnels;
- Veiller à ce que tous les indicateurs de performance soient appuyés par des données sources définies uniformément dans toutes les régions.
3. Médias payants, performance et gestion des agences
- Définir la stratégie média mondiale et superviser l’allocation des investissements à travers les régions, les spectacles et les différentes phases du cycle de vie;
- Établir les normes de mesure reliant les médias payants, la GRC et les efforts de visibilité organique aux ventes de billets et au rendement;
- Développer et gérer l’écosystème d’agences des marchés internationaux et des Amériques, incluant les critères de sélection, les normes de performance et les processus d’évaluation;
- Approuver les nominations d’agences, les mandats et les budgets proposés par les directeurs marketing régionaux.
4. Marque, contenu et pertinence culturelle
- S’assurer que chaque spectacle est mis en marché avec une proposition de valeur claire, distinctive et adaptée aux réalités culturelles, linguistiques et locales de chaque marché.
- Appliquer la stratégie de marque et les lignes directrices établies par la vice-présidence Marque, en maintenant des standards créatifs haut de gamme.
- Collaborer avec les Communications afin d’intégrer les relations médias et les canaux sociaux des spectacles comme leviers de génération de la demande.
- Déployer des initiatives avec des créateurs de contenu, influenceurs et partenaires culturels afin de rejoindre de nouveaux publics sans dépendre principalement des rabais.
5. CRM, croissance des publics et valeur client
- Intégrer la GRC et le marketing relationnel dans chaque plan de spectacle afin de favoriser la fidélisation, la valeur à vie des clients et la croissance des audiences propriétaires;
- Réduire la dépendance à l’acquisition payante en développant des audiences qualifiées et consentantes dans chaque marché;
- Harmoniser les stratégies marketing avec l’expérience client et les objectifs de revenus complémentaires, notamment les produits dérivés et les offres premium.
6. Coordination interfonctionnelle
- Agir comme principal partenaire marketing auprès des opérations de tournée, du casting et de la production, des finances, des affaires juridiques et des fonctions du siège social;
- Assurer la cohérence entre les décisions commerciales, l’exécution sur le terrain et les communications externes;
- Représenter la situation de la demande et des revenus du portefeuille auprès du CMO, de l’équipe de direction et du conseil d’administration.
7. Leadership d’équipe, développement des capacités et performance
- Diriger et développer trois directeurs(trices) marketing régionaux ainsi que leurs équipes réparties sur plusieurs marchés, fuseaux horaires et langues;
- Mettre en place un modèle opérationnel commun, un plan de développement des compétences et des parcours de carrière cohérents entre les régions;
- Définir des indicateurs de performance (KPI) et tableaux de bord liés aux résultats d’affaires : revenus, achalandage, mix de ventes payantes, efficacité marketing, contribution GRC et succès des lancements;
- Maintenir des standards élevés tout en fournissant aux équipes la clarté, les outils et le soutien nécessaires à leur réussite.
PROFIL ET EXIGENCES
Exigences
- Plus de 12 ans d’expérience en leadership marketing dans un contexte international et multi-marché, incluant la responsabilité directe d’objectifs de revenus;
- Capacité démontrée à gérer le marketing comme un moteur commercial contribuant directement aux ventes, au rendement et à la rentabilité;
- Expérience dans le divertissement en direct, le sport, les attractions, l’hôtellerie ou tout autre secteur reposant sur un inventaire périssable;
- Expérience significative de gestion de gestionnaires et d’équipes distribuées à travers différents fuseaux horaires, incluant des équipes associées aux opérations de tournées;
- Expertise approfondie en stratégie média payante et en allocation de budgets à grande échelle, avec une forte rigueur analytique;
- Bonne maîtrise de GRC, des systèmes de tarification et de billetterie, ainsi qu’une capacité à prendre des décisions malgré des données imparfaites;
- Expérience démontrée en sélection, négociation contractuelle et gouvernance d’agences à l’échelle internationale;
- Capacité à conjuguer excellence créative et vision commerciale;
- Forte crédibilité auprès des dirigeants, conseils d’administration et partenaires stratégiques;
- Habileté à évoluer dans un environnement matriciel et interfonctionnel, avec un siège social basé en Amérique du Nord;
- Maîtrise de l’anglais (obligatoire) et disponibilité pour voyager fréquemment à travers les marchés internationaux et des Amériques.
Atouts
- Maîtrise d’autres langues pertinentes pour les marchés clés (français, espagnol, allemand, arabe, japonais, mandarin, etc.);
- Expérience en commercialisation de productions en tournée et de spectacles en résidence de longue durée;
- Expérience avec les partenariats touristiques, les réseaux de distribution, les promoteurs et l’industrie du voyage;
- Expérience de création ou de transformation d’une organisation marketing dans un contexte de forte pression commerciale.
Le Groupe Cirque du Soleil s’engage à créer et maintenir un milieu de travail accessible et inclusif. Fièrement ambassadeur de l’égalité en emploi, Le Groupe Cirque du Soleil s’est engagé à enrayer la discrimination fondée sur l’âge, la couleur de la peau, les origines, la religion, le sexe, le genre, l’orientation sexuelle et toute autre caractéristique. La rédaction neutre et inclusive est dorénavant privilégiée pour tous les nouveaux affichages de postes.
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Vice President Marketing & Ticketing – International & Americas Shows (Touring & Resident)
Sales, Marketing and Communications
Full-Time Position
Location: Montréal (HQ), London (EMEA Hub) or Vegas (Americas Hub)
Reports to: Chief Marketing Officer
Scope: Show marketing, ticketing and demand generation across all international markets and the Americas, for touring and resident productions
Direct reports: Senior Director, Ticketing; Groups Sales Director
Functional reports: Marketing Director, EMEA; Marketing Director, Touring Americas; Marketing Director, Resident Americas,
CIRQUE VISION
Cirque du Soleil, to become the undisputed creator of awe-inspiring live spectacles, must-sees, combining the tension and thrill of sensational human performance with the most memorable audience experiences.
ROLE PURPOSE
The VP Marketing & Ticketing is responsible for generating profitable demand for Cirque du Soleil’s shows and converting that demand into ticket revenue across touring and resident productions in Europe, Middle-East, Asia and the Americas.
This role brings show marketing and ticketing together into one commercial system, connecting go-to-market strategy, paid media, ticketing operations, inventory, distribution and the purchase journey to deliver attendance, yield, revenue and marketing efficiency against plan, show by show and market by market. The role partners closely with Growth & CRM, Revenue Management, Brand and Communications so that specialist strategies are integrated into each show and market plan.
The role sets the standard for how Cirque brings shows to market and sells tickets across the portfolio, ensuring that market demand, inventory, channel strategy and customer experience are managed as one connected revenue engine.
Core Mission
- Deliver ticket revenue, attendance, paid mix, yield and marketing efficiency targets across the international and Americas portfolio.
- Build one end-to-end commercial system spanning demand generation, onsale, launch, sustain, ticket purchase and in-run optimisation.
- Lead show marketing and ticketing operations as connected capabilities with clear ownership, standards and performance rhythms.
- Own media investment and ticketing/channel strategy across the portfolio, reallocating resources based on measured commercial contribution.
- Integrate marketing and ticketing decisions with the pricing, yield and CRM strategies owned by the relevant specialist functions.
- Improve the customer ticket-buying journey while protecting direct customer relationships, data quality and long-term value.
- Give the CMO, CEO and Board a clear, source-traceable view of demand, sales, ticketing and revenue performance for every show.
Matrix Operating Model
The VP Marketing & Ticketing provides functional leadership, strategy, standards, capability and performance management for Marketing and Ticketing. Operational teams work within a matrix and report to the relevant VP Commercial, EMEA or VP Commercial, Americas, who holds the regional commercial and operational mandate.
The role works in close partnership with both Commercial VPs to agree show and market priorities, translate portfolio strategy into local execution, resolve trade-offs and hold teams accountable through shared planning and performance rhythms. Functional and regional accountabilities must be explicit, with no duplication of ownership across Marketing, Ticketing, Growth & CRM, Brand, Communications, Revenue Management and Commercial.
KEY RESPONSABILITIES
1. Show Marketing Strategy – International, Touring Americas & Resident Americas
- Lead and oversee show marketing strategy spanning international markets, Americas touring productions and Americas resident shows.
- Own the end-to-end demand engine from onsale through launch and sustain, with one demand and revenue plan per show.
- Set market-entry and market-prioritisation logic for new territories, tours and residencies in partnership with touring and commercial planning.
- Lead marketing strategy in support of sponsorship, distribution and business development, including joint go-to-market plans with partners.
2. Ticketing Strategy & Operations
- Lead ticketing operations across the portfolio in remit, establishing consistent standards for event builds, onsales, inventory controls, access, settlement inputs and operational readiness.
- Ensure ticketing is embedded at the beginning of every show and market plan rather than treated as a downstream execution function.
- Own the commercial logic connecting inventory availability, price architecture, channel strategy and demand generation.
- Continuously improve the ticket purchase experience, reducing friction and protecting the quality of customer data and the direct relationship with audiences.
- Partner with technology and operational teams on ticketing platforms, integrations and capabilities required to support commercial performance.
3. Revenue, Pricing & Yield Accountability
- Carry full accountability for ticket revenue, attendance, yield and marketing efficiency across the portfolio in remit.
- Run a weekly sales, pacing and yield rhythm that identifies softness early enough to intervene during a run, not after it.
- Partner with the VP Growth & CRM to integrate CRM and lifecycle activity into show plans, and with Revenue Management on pricing architecture, yield strategy, discount governance and promotional guardrails.
- Use inventory, sales pace, channel performance and demand signals to drive coordinated marketing and ticketing interventions.
- Ensure performance reporting uses consistent, source-traceable definitions across regions and functions.
4. Distribution, Channel & Partner Sales
- Own ticket distribution and channel strategy in partnership with regional commercial teams, balancing reach with margin, customer ownership and incremental demand.
- Set clear principles for direct, partner, group and third-party channels, with commercial terms and allocations aligned to show economics.
- Ensure partnerships, tourism and distribution channels generate incremental demand rather than intercept demand that would otherwise convert directly.
- Use channel-level performance, customer quality and economics to determine where inventory and investment should be allocated.
5. Paid Media, Performance & Agency Investment
- Own global media strategy and allocation of media investment across regions, shows and lifecycle stages.
- Set measurement standards linking paid media and ticketing outcomes to ticket sales, yield and contribution, with agreed attribution inputs from Growth & CRM and Communications.
- Define and manage the international and Americas agency ecosystem, including selection criteria, performance standards and review cadence.
- Approve agency appointments, scopes and budgets proposed by regional marketing leaders.
6. Brand, Content & Cultural Relevance
- Ensure every show goes to market with a clear, differentiated proposition that is locally and culturally relevant by market and language.
- Apply the brand strategy and guardrails set by the SVP Communications and Senior Director, Brand, holding regional show marketing work to premium creative standards.
- Partner with the SVP Communications and Communications team so that earned media and show social activity support the commercial plan, while ownership of Communications remains within that division.
- Activate creator, influencer and cultural partnerships that build relevance with new audiences without dependence on discount-led demand.
7. Growth & CRM Partnership and Customer Value
- Partner with the VP Growth & CRM to ensure CRM and lifecycle marketing are embedded in every show plan to support repeat attendance, lifetime value and owned audience growth.
- Support the VP Growth & CRM in growing addressable, consented audiences, using show marketing and ticketing touchpoints to strengthen first-party data capture.
- Provide high-quality ticketing and show-performance data to Growth & CRM to support segmentation, targeting, cross-show development and customer decision-making.
- Align marketing and ticketing with guest experience and ancillary revenue objectives, including merchandise and premium offers.
8. Cross-Functional Orchestration
- Act as the central commercial marketing and ticketing counterpart for touring operations, resident-show leadership, finance, legal, technology and HQ functions on show and market decisions.
- Ensure consistency between demand, pricing, ticket inventory, distribution, market execution and external messaging.
- Create clear decision rights and operating rhythms across show teams, Ticketing, Growth & CRM, Revenue Management, Brand, Communications and regional commercial leadership.
- Represent the portfolio’s demand, sales and ticketing picture to the CMO, executive team and Board.
9. Team Leadership, Capability & Performance
- Lead the Senior Director, Ticketing and the three Regional Marketing Directors for EMEA, Touring Americas and Resident Americas, developing their teams across multiple markets, time zones and languages.
- Build a consistent operating model, capability plan and career path across the function, including onboarding for new tours and openings.
- Set functional KPIs and scorecards tied to business impact, including revenue, attendance, yield, paid mix, channel mix, marketing efficiency, conversion and launch momentum, aligned with Growth & CRM and the Commercial VPs.
- Hold demanding standards while giving teams the clarity, tools and support to meet them.
PROFIL & EXPERIENCE
Required
- 15+ years in marketing, ticketing, sales or commercial leadership with multi-market international experience and direct ownership of a revenue number.
- Proven ability to run marketing and ticketing as an integrated commercial engine tied to sales, yield and profitability outcomes.
- Experience in live entertainment, sport, attractions, hospitality or another perishable-inventory business.
- Strong understanding of ticketing operations, inventory management, distribution, pricing and the customer purchase journey.
- Track record leading leaders and distributed, multi-time-zone in-house teams, including teams embedded with operations.
- Deep command of paid media strategy and budget allocation at scale, with rigorous performance measurement.
- Strong working knowledge of ticketing, inventory, distribution, pricing and yield systems, plus the ability to partner effectively with CRM specialists and make decisions with imperfect data while improving how performance is measured.
- Proven track record appointing, contracting and governing agencies and external commercial partners across multiple markets.
- Fluency in both craft and commerce: able to judge creative work and interrogate a sales pacing curve, inventory position, channel mix or media model in the same meeting.
- Executive presence with C-suite, Board and major partners.
- Proven ability to lead successfully in a matrix organisation, balancing functional leadership with the operational authority of regional Commercial VPs, within a North America-based headquarters structure.
- Fluent in English (mandatory); willingness to travel frequently across international and Americas markets.
Preferred
- Additional language(s) relevant to key markets, such as French, Spanish, German, Arabic, Japanese or Mandarin.
- Experience marketing and ticketing both touring productions and long-run resident shows.
- Experience with tourism, travel trade, promoter, groups and third-party distribution partnerships as demand channels.
- Experience improving ticketing platforms, distribution models or purchase journeys while protecting direct customer relationships.
- Experience building or rebuilding a marketing, ticketing or commercial organisation under commercial pressure.
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